Si has comprado uno o varios artículos y deseas devolverlos o cambiarlos, dispones de 14 días laborables desde la recepción del pedido para iniciar el procedimiento.
Para que el proceso sea más rápido y seguro, utilizamos el sistema nativo de devoluciones de Shopify. Sigue los pasos que se indican a continuación.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Puedes gestionar tu solicitud online a través de nuestro portal específico: account.marricortona.com.
Accede al portal: introduce la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido. Recibirás por email un código de verificación de 6 dígitos; introdúcelo para acceder a tu historial de pedidos.
Selecciona el pedido: abre el pedido que contiene el artículo que deseas devolver y selecciona “Solicitar devolución”.
Indica el motivo: selecciona el motivo en el menú desplegable. Si deseas un cambio, indícalo en las notas especificando el nuevo artículo que quieres recibir.
Envía la solicitud: después de hacer clic en “Enviar solicitud”, recibirás un email de confirmación en un plazo de 48 horas con las instrucciones para realizar el envío.
DEVOLUCIÓN CON CAMBIO
Si deseas cambiar uno o varios artículos comprados, se aplica el siguiente procedimiento:
Envío de la devolución: los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, así como la responsabilidad en caso de pérdida o daños durante el transporte.
Comprobación: una vez recibida la devolución, revisaremos el artículo para comprobar que no esté dañado y que incluya todos sus accesorios originales (embalaje, estuche, paño y folleto informativo).
Envío del nuevo producto: después de la comprobación, nos pondremos en contacto contigo por email y enviaremos el producto de sustitución gratuitamente, sin gastos de envío adicionales.
Notas sobre el cambio:
Si el producto de sustitución tiene un valor superior, se solicitará el pago de la diferencia.
Si el producto de sustitución tiene un valor inferior, no se reembolsará la diferencia.
Un producto solo puede cambiarse una vez.
DEVOLUCIÓN SIN CAMBIO (REEMBOLSO)
Si deseas devolver los artículos sin solicitar un cambio:
Envío: los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta y el remitente es responsable en caso de pérdida o daños durante el transporte.
Revisión: una vez recibido el producto, comprobaremos su integridad y la de sus accesorios originales (embalaje, estuche, paño y folleto informativo).
Reembolso: una vez verificada la integridad del artículo devuelto, de acuerdo con las Condiciones Generales, se reembolsará el coste del artículo o artículos devueltos.
Plazos y método: el reembolso se efectuará dentro de los 14 días laborables siguientes a la recepción de la devolución y se abonará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.
Importante: si el derecho de desistimiento se ejerce de forma contraria al procedimiento indicado, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución y no se efectuará ningún reembolso.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados y realizados a medida se fabrican siguiendo las especificaciones proporcionadas por ti. Por este motivo, no es posible desistir de la compra ni solicitar su devolución, salvo que exista un error comprobado por nuestra parte en la ejecución del pedido. En ese caso, la incidencia deberá comunicarse igualmente a través del portal o por email.
¿Necesitas ayuda? Si tienes dificultades con el procedimiento online o prefieres el método tradicional, escribe a marricortona.shop@gmail.com indicando “Solicitud de devolución” y tu número de pedido en el asunto.
