Modalités de retour et d’échange

Vous avez acheté un ou plusieurs articles et souhaitez les retourner ou les échanger ? Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour entamer la procédure.

Pour rendre la procédure plus rapide et plus sûre, nous utilisons le système de retours natif de Shopify. Suivez les étapes ci-dessous.

Comment effectuer un retour

Vous pouvez gérer votre demande en ligne sur notre portail : https://account.marricortona.com.

1. Connectez-vous au portail : saisissez l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Vous recevrez immédiatement par e-mail un code de vérification à six chiffres. Saisissez-le pour accéder à votre historique de commandes.
2. Sélectionnez la commande : cliquez sur la commande contenant l’article à retourner, puis sur « Demander un retour ».
3. Précisez le motif : sélectionnez le motif dans le menu déroulant. Pour un échange, indiquez dans les notes le nouvel article que vous souhaitez recevoir.
4. Envoyez la demande : après avoir cliqué sur « Envoyer la demande », vous recevrez sous 48 heures un e-mail de confirmation avec les instructions d’expédition.

Retour avec échange

Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles achetés, voici la procédure :

• Expédition : les frais de retour sont à votre charge, de même que la responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
• Vérification : à réception du retour, nous vérifierons que l’article n’est pas endommagé et qu’il est accompagné de tous ses accessoires d’origine : emballage, étui, chiffon et livret d’information.
• Envoi du nouvel article : après vérification, nous vous contacterons par e-mail pour procéder à l’envoi gratuit de l’article de remplacement, sans frais d’expédition supplémentaires.

Précisions concernant l’échange :

• Si l’article de remplacement a une valeur supérieure, le paiement de la différence sera demandé.
• Si l’article de remplacement a une valeur inférieure, la différence ne sera pas remboursée.
• Un retour avec échange ne peut être effectué qu’une seule fois pour un même article.

Retour sans échange — remboursement

Si vous souhaitez retourner les articles sans demander d’échange :

• Expédition : les frais de retour sont à votre charge. L’expéditeur est responsable en cas de perte ou de dommage.
• Contrôle : à réception, nous vérifierons l’intégrité du produit et de ses accessoires d’origine : emballage, étui, chiffon et livret d’information.
• Remboursement : après vérification de leur intégrité, conformément aux conditions générales du contrat, le prix du ou des articles sera remboursé.
• Délai et mode de remboursement : le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Important : si le client exerce son droit de rétractation sans respecter les modalités indiquées, nous nous réservons le droit de refuser le retour et aucun remboursement ne sera versé.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés et fabriqués sur mesure sont réalisés selon les spécifications que vous avez fournies. Il n’est donc pas possible de se rétracter ou de demander un retour, sauf en cas d’erreur avérée de notre part dans leur réalisation. Dans tous les cas, la demande doit être signalée via le portail ou par e-mail.

Besoin d’aide ? Si vous rencontrez des difficultés avec la procédure en ligne ou préférez la méthode traditionnelle, écrivez à marricortona.shop@gmail.com en indiquant « Richiesta di reso » et votre numéro de commande dans l’objet.